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Raw

5. 使用 Slack 替代微信、邮件和短信

Date: 31/03/2017

Status

Accepted

Context

  1. 当前使用微信、邮件作为工作中的沟通工具，工作与生活混合；
  2. 各种告警信息需分别查看邮件、短信或是监控平台；
  3. 随着任务管理平台、Bug 管理平台、wiki、文档分享网站、聊天工具的流行，邮件的使用场景越来越小，并且邮件信息并不及时；
  4. 通过微信进行沟通，新人无法了解历史信息，经常需要把发过的内容重复发送。

Decision

Slack 支持的功能

  1. 公开与私有的频道，频道可随时加入或退出；
    1. 按项目，project-crm, project-sms, 等；
    2. 按技术话题，tech-restful-api, tech-queue 等；
    3. 可以邀请相关人，任何人也可随意加入。
  2. 消息支持表情快速回复；
    1. 表情是附加在消息上的，上下文内聚很高。
  3. 消息支持收藏；
    1. 一些不错的重要信息，可以收藏起来随时查看。
  4. 支持各种文件的分享；
    1. pdf 等文件均可预览。
  5. 分享的链接支持预览；
    1. 分享的链接，不用点开也知道大体内容。
  6. 搜索功能强大，可通过快捷方式，搜索同事，消息记录，文件等；
  7. 多种程序代码支持高亮；
    1. 代码高亮预览，自动折叠，不影响整体效果。
  8. 强大的第三方集成，将所有消息、通知汇聚在一处，例如，Trello，Github，NewRelic, Sentry，Jenkins 等；
  9. 新加入者可查看群组历史信息。
    1. 信息再也不用重复发了。
  10. 开放性非常好
    1. 任何人都可以方便申请开发者 KEY，建立自己的机器人。

研发部频道设计

  1. CI/CD - 用于接收测试、部署结果，测试覆盖率，PR 等信息，也用于发起测试、部署等；
  2. NewRelic - 用于接收应用性能报警等信息；
  3. Sentry - 线上实时错误信息，可根据项目单独拆出来；
  4. Team-X - 用于组内沟通，一个 Scrum 组，包括研发，产品及测试；
  5. Knowledge - 用于所有研发人员进行沟通与分享；
  6. Product - 用于跨 Team 的产品进行沟通与分享；
  7. Backend - 用于所有后端人员进行问题咨询及分享；
  8. Leads(私密) - 用于所有 leader 进行沟通、安排周会等；
  9. Frontend, UI, Mobile, Devops, QA etc

我们用了如下第三方软件

  • Sentry
  • NewRelic
  • RedMine
  • Teambition
  • Confluence
  • Github
  • Bugly
  • FIR.im
  • Jenkins
  • etc

Slack vs BearyChat

  • Slack 优缺点：
    • 鼻祖
    • 几乎所有常用软件(国外)都有集成
    • 功能完善健壮，公司可信
    • 网络不稳定
    • 国内应用集成很少
  • BearChat 优缺点：
    • 基本有 Slack 的核心功能
    • 数据的隐私无法保证
    • 服务的可用性无法保证
    • 第三方集成太少（must-read, Simple Poll, etc 都没有），倒是集成了国内的 Teambiton, 监控宝等

最终，我们给国产软件(服务)一个机会。

经过两周的 BearyChat 试用，目前已准备转用 Slack - 2017-08-03

  1. BearyChat 的 Teambition 集成失败，沟通后说是 TB 的接口调整；
  2. 集成数的限制，都是 10 个，但同一个第三方多次集成，Slack 算一个，BearyChat 算多个，比如 Github, Sentry；
  3. 经过对各个国内公司的了解，发现使用中 Slack 的国内稳定性还好。

Consequences

  • 大家已习惯使用 Wechat，引入一个新的沟通平台有学习成本。