2016-05-17-3-simon-daspe-le-customer-success-management-au-centre-du-modele-saas.md

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talk	talks api-hour-20	/api-hours/api-hour-20.html	Clermont'ech API Hour #20	#20	Simon Daspe	https://twitter.com/simondaspe	simon-daspe.jpeg	http://fr.slideshare.net/simondaspe/customer-success-management-clermontech	MkWlDXTiBuk	Le Customer Success Management au centre du modèle SaaS

Cette présentation sera axée autour des trois points suivants :

• le concept de "customer success management"
• l'articulation du "customer success" dans un business model SaaS
• l'aspect commercial du rôle dans l'organisation