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根据机器人对话问答分类去匹配客户系统技能组，实现精准自动分配人工坐席 #95

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kely33 opened this issue Jul 7, 2023 · 5 comments
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根据机器人对话问答分类去匹配客户系统技能组，实现精准自动分配人工坐席 #95

kely33 opened this issue Jul 7, 2023 · 5 comments
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@hailiang-wang

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@kely33
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kely33 commented Jul 7, 2023

现在的诉求是：用户进来聊天窗口与机器人进行对轮对话问答，比如用户点击的问答分类是“车险”，当用户此时选择接入人工坐席时，系统能实现与客户系统的技能组进行匹配组织架构（车险团队），然后“车险团队”技能组下的员工与用户进行人工对接
企业微信截图_16886974011390
@kely33
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kely33 commented Jul 7, 2023

企业微信截图_16886988398716
通过这里的问题分类去匹配客服系统技能组

@hailiang-wang
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该问题属于春松客服，因为交互及人工座席在春松客服中实现。

@kely33
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kely33 commented Jul 7, 2023

企业微信截图_16886988398716 通过这里的问题分类去匹配客服系统技能组

那这里的对轮对话中的问答对分类不是属于chatOpera领域的吗？

@hailiang-wang
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hailiang-wang commented Jul 7, 2023 •
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Chatopera 知识库负责分好类，怎么使用分类信息是在春松客服里做。
春松客服是开源的，开发者可以定制如何使用分类信息。
如果分类信息的使用可以标准化，欢迎开发者提交 PR 给春松客服，这样可以进入春松客服发行版。

@kely33
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kely33 commented Jul 7, 2023

好的，谢谢

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