{% hint style="info" %} extrait de l'appel d'offre « Accompagnement » {% endhint %}
Pour démultiplier l’émergence de ces équipes et de leurs produits numériques au sein de l’administration, la DINUM (ex-DINSIC) doit être accompagnée par des experts issus de l’économie numérique au profil d’entrepreneurs, en capacité d’articuler objectifs stratégiques et mise en œuvre opérationnelle.
Il s’agit de contribuer à la transformation numérique de l’Etat :
- En accompagnant des équipes produits autonomes chargées de résoudre un problème de politique publique, de façon itérative et toujours au contact des utilisateurs ;
- En partageant des compétences et des méthodes issues de l’économie numérique pour améliorer la qualité des services publics ;
- En accompagnant quand nécessaire les administrations publiques partenaires dans les évolutions organisationnelles et managériales qu’impliquent le numérique.
Les experts retenus, appelés ici « coachs » [...]
Il s'agit donc pour la coache, d'accompagner et de partager des savoir-faire.
Une présentation datant d'octobre 2020 cartographie les différentes nuances du rôle de coach chez beta.gouv.fr.
Les éléments partagés ici peuvent servir de référence et non de normes. Ils reflètent d'une part ce que nous avons observé chez beta.gouv, d'autre part l'exigence d'éthique budgétaire liée à notre mission d'intérêt général. Ce document a une valeur indicative et pourra évoluer en fonction du marché et des retours des équipes.
| Phase | Nombre de jours indicatifs sur la période | Nombre de jours indicatifs par semaine | Implication | But |
|---|---|---|---|---|
| Investigation | 10 à 15 jours sur 9 semaines |
1 à 2 jours | Régulière | Accompagner l'intrapreneur(e) pour le rendre autonome |
| Construction | 25 à 40 jours sur 6 mois |
1 à 1,5 jours | Décroissante | Accompagner l'équipe pour la rendre autonome |
| Accélération | 15 à 25 jours sur 6 mois |
1 à 1,5 jours | Décroissante | Accompagner l'équipe pour l'aider à accélérer |
| Pérennisation | 10 à 15 jours sur 6 mois |
1 à 1,5 jours | Régulière | Accompagner l'équipe et l'administration d'accueil |
Une implication régulière signifie que le ou la coach sera présent de façon continue tout au long de la mission.
Une implication décroissante signifie que le ou la coach sera de moins en moins présent tout au long de la mission.
Un échange entre le coach, l'intra et le co-animateur ou la co-animatrice permet de définir le niveau d'intervention adaptée à la mission au regard du contexte, des attentes et des compétences de chacun.
Certaines équipes sont composées d'un(e) gestionnaire de produit (parfois responsable de produit, appelé(e) chef(fe) de produit, product manager ou product owner).
C'est le cas lorsque qu'il n'y a plus d'intrapreneur dans l'équipe ou que celui ou celle-ci n'a pas assez de temps à consacrer au produit, ou parce qu'on a choisi d'associer une personne à l'intrapreneur (rôle d'entrepreneur associé).
Le gestionnaire de produit est différent du coach car il conçoit avec l'équipe à la différence du coach qui accompagne.
Le rôle du coach au sein d’une start-up d’état comprend, mais ne se limite pas à :
- être garant de l’impact de l’équipe, l’aider à fixer des objectifs d’impact ;
- aider à la mise en place d’une équipe, par le recrutement des développeurs, des chargés de déploiement, des designers ;
- rechercher le chemin le plus court pour atteindre des premiers usages grandeur nature sans avoir “tout fini” ;
- accompagner l’équipe pour toujours mettre les utilisateurs en priorité ;
- travailler en binôme avec l’intra pour le préserver des réflexes et attentes du reste de la structure et qui pourraient nuire à l’objectif de mise en production en moins de 6 mois ;
- être un appui dans l’organisation de l’équipe : médiation au sein de l’équipe et mise en place de rituels d’équipe.
Le coach doit s’adapter à la configuration de l’équipe qui dépend de l’engagement de l’intrapreneur et de la répartition des rôles. Son rôle, à terme, est de faire monter en compétences l’équipe pour lui permettre de s’autonomiser petit à petit (et non pas “faire à la place” de l’équipe). Il doit aussi maîtriser la culture de Beta.gouv; la durée de son expérience en SET est fortement valorisée.
Lecture conseillée pour approfondir cette discussion : l’excellente “cartographie de pratiques de coaching à beta.gouv.fr” de Raphael.\
D’expérience, les meilleurs coachs avec qui nous avons travaillé chez beta.gouv.fr ont une expérience entrepreneuriale et savent un peu tout faire (tech, design, bizdev, politique, etc). Ils et elles ont du vécu et savent gérer des situations complexes.
Ce sont des personnes qui ont l’expérience de lancer des produits de la page blanche au 1er puis à 1000 utilisateurs.
Voici quelques grandes catégories de compétences à maîtriser pour pouvoir accompagner effectivement une équipe de SET.
Product management
- Connaissances techniques pour comprendre les implications techniques du développement d’une fonctionnalité
- Gestion de produit : savoir prioriser les développements en fonction de l’impact, les retours utilisateurs et de la vision produit.
Aide pour acquérir cette compétence : demander au/à la Product Owner/manager de son équipe d’expliquer son travail. S’il n’y en a pas alors demander sur le canal Mattermost #incubateur-help.
Design de produit numérique
Sourcer les demandes d’évolutions des usagers : entretiens usagers, outils de centralisation des demandes.
Aide pour acquérir cette compétence : Consulter les contenus et formations proposées par les designers transverses
- https://doc.incubateur.net/communaute/gerer-sa-startup-detat-ou-de-territoires-au-quotidien/jameliore-le-design-et-lexperience-utilisateur
- https://doc.incubateur.net/design/nos-rendez-vous-design/formation
Méthodes Entrepreneuriales
Définir un business modèle, identifier un product-market fit, définir des KPI ou métriques d’impact, etc.
Aide pour acquérir cette compétence : Lire des références dans le domaine (Running Lean). ****
Déploiement
- Maîtriser l’art du pitch
- Savoir approcher et convaincre les dirigeants d'administrations
- Savoir interroger le terrain, être à l’écoute
- Savoir préparer/présenter les comités d’investissement
- Marketing et communication numérique (SEO/SEA, growth hacking, stratégies sur les réseaux sociaux)
Aide pour acquérir cette compétence :
- Suivre la formation “chargé.e de déploiement chez Beta : https://doc.incubateur.net/communaute/gerer-sa-startup-detat-ou-de-territoires-au-quotidien/decouvrir-les-differents-metiers-dune-startup-detat/le-metier-de-charge.e-de-deploiement-chez-beta.gouv
- Participer au Club bizdev mensuel
Animation d’équipe
C’est un rôle transverse qui demande de coordonner l’ensemble des métiers d’une équipe pour fluidifier les échanges et créer des synergies.
Rituels d’équipe (mise en place d’outils partagés (Trello, Airtable, etc), animations d’ateliers OKRs, de rétros, de post-mortem, de codev)\
Connaître la culture Beta.gouv
Être en mesure d’expliquer et de transmettre cette culture à l’intrapreneur et les nouveaux membres de l’équipe. s’impliquer au sein de la communauté.
Aide pour acquérir cette compétence : participer aux rituels et événements de la communauté en tant qu’animateur.